1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Razón Social: Aetheel

NIT: 890302988-7

Dirección de Domicilio Principal: CALLE 30 NORTE # 2 B - 42 

Municipio: Cali - Valle

Correo Electrónico de Contacto: soportetecnico@aetheel.space

Teléfono Comercial: 3003097314

2. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos personales recolectados por Aetheel a través de su plataforma web, canales de atención al cliente o transacciones comerciales serán utilizados para las siguientes finalidades:

Gestión Comercial y Contractual: Procesar compras, gestionar envíos de hardware, componentes y periféricos, emitir facturas, procesar garantías y brindar soporte técnico postventa.

Atención al Cliente: Responder a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) enviadas a través de nuestros canales oficiales.

Marketing y Publicidad: Enviar información sobre lanzamientos de productos, ofertas, promociones, eventos y noticias del ecosistema gaming relacionados con Aetheel, siempre que el usuario haya otorgado su autorización previa.

Seguridad y Control: Prevenir el fraude en transacciones electrónicas y garantizar la seguridad de los usuarios en la plataforma.

Análisis y Optimización: Realizar estudios estadísticos internos sobre hábitos de consumo para mejorar nuestro catálogo de productos y la experiencia en el sitio web.

3. Derechos de los Titulares de los Datos
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted, como titular de los datos personales, tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Aetheel cuando considere que la información es parcial, inexacta, incompleta o fraccionada.

Solicitar prueba de la autorización otorgada a Aetheel para el tratamiento de sus datos.

Ser informado por Aetheel, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando considere que en el tratamiento no se respetan los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

4. Procedimiento para Ejercer sus Derechos (Habeas Data)
Si desea consultar, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos de nuestras bases de datos, puede enviar una solicitud formal detallando sus nombres completos, documento de identidad y el derecho que desea ejercer, a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: soportetecnico@aetheel.space

Atención Telefónica: 3003097314

Aetheel responderá a las consultas en un término máximo de diez (10) días hábiles y a los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud.

5. Medidas de Seguridad de la Información
En Aetheel adoptamos las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El acceso a las bases de datos está restringido únicamente al personal autorizado que requiera la información para el cumplimiento de sus funciones comerciales o técnicas.

6. Uso de Cookies
Nuestra página web utiliza "cookies" para mejorar la experiencia de navegación, recordar sus preferencias de carrito de compras y optimizar el rendimiento del sitio. Usted puede configurar su navegador web para rechazar o eliminar las cookies en cualquier momento; sin embargo, esto podría afectar algunas funciones del sitio de la tienda.

7. Modificaciones a la Política de Privacidad
Aetheel se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial en la forma en que tratamos los datos personales será informado oportunamente a través de nuestra página web o mediante comunicación directa al correo electrónico registrado por los usuarios antes de su entrada en vigencia.

Política de privacidad

1. Información General del Operador
El sitio web es operado bajo la siguiente información legal:

Razón Social: Aetheel

NIT: 890302988-7

Dirección de Domicilio Principal: CALLE 30 NORTE # 2 B - 42

Municipio: Cali - Valle

Correo Electrónico: soportetecnico@aetheel.space

Teléfono Comercial: 3003097314

2. Capacidad Legal para Contratar
Los servicios y productos ofrecidos en este sitio web están dirigidos exclusivamente a personas que tengan capacidad legal para contratar según la legislación colombiana. Los menores de edad que deseen adquirir componentes, periféricos o hardware deberán realizar la transacción a través de sus padres o tutores legales.

3. Precios, Disponibilidad y Modificaciones
Precios: Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP). Aetheel se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, pero las compras ya procesadas mantendrán el precio pactado al momento del pago.

Inventario: El stock de los productos tecnológicos es dinámico. En caso de que un usuario adquiera un producto que se haya agotado simultáneamente por alta demanda, Aetheel se comunicará de inmediato para ofrecer una alternativa de hardware similar, una fecha estimada de reabastecimiento o la devolución total del dinero.

4. Proceso de Envío y Despacho
Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de transportadoras autorizadas.

Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago. Dependiendo de la ciudad de destino, el envío puede tardar normalmente entre dos (2) y cinco (5) días hábiles (pudiendo variar para zonas de difícil acceso).

Datos de Envío: Es responsabilidad exclusiva del cliente diligenciar correctamente la dirección de entrega. Aetheel no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el comprador.

5. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor en Colombia, para compras no presenciales o a través de comercio electrónico, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, en su empaque original, con los sellos de seguridad intactos (sin haber sido abierto, ensamblado o usado) y con todos sus accesorios, manuales y cajas.

Costos: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el comprador.

Reembolso: Una vez verificado el estado óptimo del hardware devuelto, Aetheel procederá a la devolución del dinero en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.

6. Políticas de Garantía para Hardware y Periféricos
En Aetheel comercializamos equipamiento gaming premium y de alta calidad. Cada componente cuenta con un periodo de garantía específico detallado en la descripción del producto o en su factura.

Alcance: La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica en el funcionamiento técnico, electrónico o mecánico de los componentes.

Exclusiones: La garantía quedará inmediatamente anulada en los siguientes casos:

Daños causados por una instalación incorrecta, golpes, caídas o manipulación indebida de los componentes ( pines doblados, quemaduras, etc.).

Daños provocados por fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas o uso de fuentes de poder deficientes o inadecuadas.

Modificaciones no autorizadas en el firmware o hardware (overclocking extremo que dañe el componente o alteración de sellos de fábrica).

Daños por derrame de líquidos o exposición a humedad y polvo excesivo.

Trámite: Para solicitar una garantía, el cliente debe reportar el caso al correo soportetecnico@aetheel.space adjuntando la factura de compra y una descripción/evidencia del fallo. El departamento técnico evaluará el componente dentro de los tiempos legales establecidos en Colombia.

7. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos visuales, logotipos, nombres comerciales, diseños de banners, interfaces, textos, animaciones y videos presentes en este sitio web son propiedad exclusiva de Aetheel. Está prohibida su reproducción, copia o distribución total o parcial con fines comerciales sin la autorización expresa y por escrito de la marca.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso de este sitio web o de las compras realizadas en él será resuelta ante las autoridades competentes y los jueces de la República de Colombia.

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